December 19, 2018

4.1.1 A importância da medição e definição de metas

Há um ditado muito conhecido nos negócios –  não pode gerir o que não medir. Enquanto que muitas pequenas empresas funcionam de forma bastante confortável sem medição formal ou definição de metas, para as empresas em crescimento o controlo que esses processos oferecem pode ser inestimável.

Saber como as diferentes áreas do seu negócio estão a evoluir é uma informação valiosa por si só, mas um bom sistema de medição também irá permitir que analise os factores subjacentes a quaisquer alterações no desempenho – boas e más, colocando-o numa melhor posição para gerir o seu desempenho de forma proativa.

Um dos principais desafios da gestão de desempenho é selecionar o que medir. A prioridade reside em concentrar-se em factores quantificáveis ​​claramente relacionados com os fatores críticos de sucesso no seu negócio e no seu setor. Estes são conhecidos como indicadores chave de desempenho (KPIs). Identifique as áreas do seu negócio em que se deve focar e, em seguida, decida a melhor forma de medir o seu desempenho nessas áreas. É importante relembrar que apesar dos indicadores de desempenho financeiro estarem entre os mais utilizados pelas empresas, os indicadores não financeiros podem ser igualmente importantes.